加拿大五大銀行正加速把人工智能應用於日常業務，提升效率的同時，亦令員工職位和未來招聘需求受到關注。CBC News報道，Scotiabank行政總裁Scott Thomson表示，人工智能在約四個半月內為該行節省約2.4萬個工作日；TD Bank則稱，按揭預先處理時間已由約15小時縮短至3分鐘。
加拿大五大銀行合共僱用接近40萬名全職等值員工，人數超過加拿大汽車裝配及零件製造業的兩倍。多倫多都會大學一項研究指出，金融業有98%工作者高度受人工智能技術影響，高於全國勞動人口估計的56%。
加拿大銀行上月亦估計，按現有技術能力，約三分之一職位可能因人工智能整合而出現重大改變，其中銀行、保險和其他財務文職工作屬較易受影響的範圍。分析師指出，銀行高層持續談及人工智能帶來的投資回報，但基層員工實際承受的影響仍未明朗。
RBC行政總裁Dave McKay表示，人工智能正影響銀行每一部分業務；RBC計劃在2027年前透過人工智能帶來7億至10億元企業價值，TD亦以每年10億元價值為目標。CIBC行政總裁Harry Culham則預期未來5年整體人手仍會增加，並把新工具形容為協助員工的同事。
就業律師指出，人工智能可能首先改變較初級和入門職位所處理的工作內容，但現時未見明確的人手被直接取代個案。隨金融機構擴大技術投資，培訓、職位轉型及人手規劃將影響員工和求職者如何面對行業變化。
報道摘要
| 應用 | 五大銀行把人工智能用於報告、按揭和保險等工作 |
| 數據 | 金融業98%工作者被評為高度受人工智能技術影響 |
| 影響 | 效率提升與初級職位需求變化同時成為討論焦點 |
消息來源
CBC News – Canada's big banks embrace AI as workers face job uncertainty
加拿大五大銀行加速用AI 員工職位變化受關注
加拿大五大銀行加速採用人工智能，Scotiabank稱新工具在約四個半月內節省約2.4萬個工作日，TD Bank則稱按揭預先處理時間由約15小時縮短至3分鐘。效率提升之餘，員工職位、招聘需求及客戶服務流程的變化亦受關注。
研究指金融業有98%工作者高度受人工智能技術影響。銀行高層強調工具可協助業務和員工，部分機構亦預期總人手增加；不過，學者和就業專家認為，初級及文職工作內容可能率先改變，培訓、職位轉型與勞工保障及更完善監管安排將成為重要課題。
