Rogers被揭裁減前線客服客戶憂輪候時間更長公司改推自助工具

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July 17, 2026

CBC《Go Public》報道，Rogers 在上周宣布體育及媒體部門裁減 230 個職位之際，亦正低調裁減前線客戶服務代表。

報道引述客戶 Jeremy Dias 表示，他為解決合約爭議曾在電話輪候多個小時，因此對公司在服務投訴未解之下再削減前線人手感到憂慮。

Rogers 未有回覆媒體本周有關前線職位削減規模的查詢，但發言人表示，裁員只屬員工總數中的「小部分」，涵蓋企業及前線角色。公司又稱會持續投資數碼工具及自助服務，以更快處理客戶需求，並會像同業一樣同時使用內部團隊及第三方供應商。

代表全國多名電訊工人的 United Steelworkers Local 1944 組織者表示，有被裁非工會員工向工會求助，估計受影響人數可能達數以百計，涉及客服、技術支援及銷售等部門。部分被接觸的員工亦聲稱，公司正培訓摩洛哥呼叫中心人員接手工作，但 Rogers 未有證實相關說法。

報道同時指出，Rogers 於 2023 年與 Shaw 合併時曾承諾把外判工作帶回加拿大，提供「百分百加拿大本地客戶服務」。分析認為，如今在消費者持續投訴輪候時間過長之際再削減前線服務，勢必再度引發監管及消費者權益爭議。

事件	Rogers被揭在投訴輪候時間過長之際裁減前線客服
公司說法	稱裁員屬小部分人手，並會加強數碼及自助服務
工會觀察	接獲被裁員工求助，估計波及客服、技術支援及銷售
關注點	2023年曾承諾本地客服，如今再惹外判與服務質素疑慮

消息來源：

Rogers 被揭在客戶持續投訴輪候時間過長之際裁減前線客服，令不少用戶擔心加拿大電訊業的真人支援服務會進一步收縮。對消費者而言，這不只是企業內部人事調整，更直接關係到帳單爭議、技術故障和合約問題能否在合理時間內獲得處理。

爭議亦觸及加拿大電訊市場近年常見的兩大焦點：大型電訊商裁員與服務質素，以及外判和自助系統是否正在取代本地客服。Rogers 在與 Shaw 合併時曾強調會提供本地化客戶服務，如今新一輪裁員與輪候投訴同時出現，勢必再度觸發監管、消費者權益及就業去向的討論。