WestJet (西捷航空) 在 7月份取消了幾個航班，並告訴乘客他們無權獲得退款後，再次激起了客戶的憤怒。
乘客 Shanie Couture 說： “這是不可以接受的。”
隨著 COVID-19 限制的放寬，這位魁北克市的女人為她一家四口預訂了 7月24日直接從蒙特利爾飛往愛民頓的來回航班。
預訂了差不多兩個星期後，西捷航空取消了該航班，並為他們全家人重新訂了另一新航班，而該航班需要在多倫多中途停留後再飛。
Shanie 只想要直飛，因為她帶著兩名年幼的孩子旅行，他們必須從魁北克市開車 260多公里才能到達蒙特利爾機場。
Shanie 說：”這是我一歲大的孩子第一次坐飛機，我想通過只坐一程飛機讓他們更輕鬆。”
“所以我不打算開那麼遠距離的車程，然後再有兩程航班要處理。”
當她致電 WestJet 並要求退還她在機票上花費的 1,768元時，Shanie 說一名員工拒絕了她的要求，並告訴她，她只能獲得 Credit (積分) 給以後訂航班時使用。
Shanie 只有很不高興地接受了積分，並額外花費了 2,369元為她與家人重新預訂了另一家航空公司的航班。
她說 : “我非常失望。”
“我在客戶服務部門工作，如果我不能為客戶完成某件事，我會給他們退款。我不會只給他們積分，這不是個好方式。”
CBC 採訪了 4名西捷航空的客戶，他們都預訂了飛往不同目的地的航班，這些航班都在 7 月起飛。
在他們每一位，WestJet 都在 6 月中旬取消了他們的直飛航班，並為他們重新訂了更長的轉機航班，需要中途停留。
乘客們都表示他們要求退款，但只得到了積分。
社交媒體上也有數十個關於 WestJet 的投訴
有四分之三的乘客最終在另一家航空公司重新預訂，基本上他們為機票支付了兩次費用。
在社交媒體上也有數十個關於 WestJet 航班變更的類似客戶投訴。
CBC 在給西捷航空的電郵詢問中指出，加拿大的航空乘客保護條例（APPR）建議接受采訪的客戶都有權獲得退款。
根據聯邦規定，航空公司必須為由於其控制範圍內的原因取消的航班提供退款，並且如果在原定起飛時間的 9小時內找不到替代航班，則為乘客提供重新預訂另一家航空公司的航班。
在經過幾封來回的電郵之後，西捷航空回應稱已經審查了客戶的案例， 並確定他們應該得到退款，並表示現在將會提供退款。
西捷航空發言人Morgan Bell在一封電子郵件中說：“我們為給客戶帶來的不便深表歉意，並正在審查我們的流程以進行必要的改進。”
加拿大汽車協會 (CAA) 的發言人 (Ian Jack) 說，乘客他們有權獲得退款的，這不應該是個難事。
Ian 說：”你應該正確對待你的客戶。”
“很明顯在這個事件他們沒有這樣做，直到施加了一些額外的壓力。”
至於 Shanie，她說 WestJet 在星期四晚上聯繫了她，開始退款程序。
“如果他們真的退款，我會非常高興。只是很遺憾，花了這些錢才得到報銷。”
加拿大運輸署 (CTA) 表示已收到涉及此事的投訴，並正在監控情況。
而 CBC 採訪的其中的 2名客戶已向 CTA 提出投訴。
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資訊及圖片來源 : CBC News