安省一名婦女表示，她日前在飲用Tim Hortons一杯冰咖啡時差點被杯中的螺絲釘噎死，而相關的咖啡店也未有認真對待事件，感覺自己像被扇了耳光。
安省科爾本港（Port Colborne）女子威爾斯（Carolyn Wells）說，她的女兒4月23日來看她，並從家附近買了一杯Tim Hortons冰咖啡。她說：「當時我們正在喝咖啡，然後我開始哽咽，無法呼吸。」
威爾斯說，女兒嚇得跳起來，然後試圖用「哈姆立克急救法」（Heimlich Maneuver），但沒有用。
最後，女兒不得不在威爾斯後背猛拍一下，才把螺絲弄出來。
她說，這太可怕了，自己差點噎死，如果沒有女兒，可能後果很嚴重。
威爾斯當天晚些時候就駕車至位於西路（West Side Rd.）與緬街（Main St.）附近的Tim Hortons，遞交事件的投訴報告。
不過，威爾斯表示，值班經理堅持認為螺絲不是來自咖啡店的。
威爾斯說：「我遞交報告後就回家了，大約一個小時候，我接到另一位經理的電話，她說找到了螺絲的來源，是從製冰機後面掉出來的，因為製冰機少了一個螺絲釘。」
威爾斯說，自那次對話後，她再也沒有聽到餐廳的任何消息，所以自己決定給安省總部打電話，結果對方告訴威爾斯並不知道這間事情，於是她向總部另一名客服提交了投訴報告，並被告知很快會得到答覆。
威爾斯表示，兩周後，她接到了購買冰咖啡的那一間 Tim Hortons 東主的電話，對方稱只能請威爾斯吃午飯道歉，事情就此為止。
這讓威爾斯情緒很激動。她說：「我感覺公司都沒有認真對待事情，感覺就像被扇了一記耳光。」
Tim Hortons在給多倫多CTV News的一份聲明中說：「他們對這位顧客的遭遇感到遺憾，咖啡店東主和他們的團隊在與顧客接觸後道歉，並進行了徹查，以了解發生了甚麼。」
聲明還說，這是一起獨立事件，咖啡店東主和客人取得了聯繫，並直接解決了問題。
威爾斯說，事發時，她從未想過對Tim Hortons採取法律行動，但他們的行動和反應讓自己開始考慮下一步該怎麼辦。
她說，再其看來，Tim Hortons的回應讓人覺得她並不是很重要。
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消息來源
星島日報