隨著技術的發展，零售業的環境也不斷在改進.
人工智能的應用也很廣泛，消費者在超級市場甚至可以不用需要再排隊，直接可以在購物車上付款，然後可以在網上或者手機上收到購物收據,已經是可以實行的事.
Sobeys在上星期四宣布，他們會在安省率先推行一款新的智能手推車，作為新試點項目。
智能手推車都有自己的掃描儀，客戶可以使用它掃描商品的條形碼，然後再將其放入購物籃。因此顧客能夠即時知道自己購買的貨品和價格總數多少。
對於沒有條形碼的產品（例如水果或蔬菜），這個也難不到新的智能手推車，只要把產品放在手推車內的購物籃，它便會測量重量。
但是革新的技術不單是於此，Sobeys表示，使用掃描儀只是暫時性，他們的最終目的是人工智能手推車能夠自行識別產品而不需要掃描儀。
公司在新聞稿中說：“客戶最終將能夠將其物品扔進購物車，而無需輸入任何信息或掃描條形碼。”
至於在購物時最消耗時間的程序，就是排隊付款。Sobeys說，他們的智能手推車現時能夠跳過排隊的情況。
這些手推車配有觸摸屏顯示屏，可顯示商品價格的信息，以及配置付款終端器，消費者在購物完畢後，即時可以在手推車上付款。
在哈利法克斯Dalhousie大學，食品分配與政策學教授西爾萬·沙勒波瓦（Sylvain Charlebois）說，雖然其他商店或超級市場已經有自助結賬設備，但是他認為這一次Sobeys智能手推車，它的突破性比其他設備還要高，因為它解決了其他設備解決不到的問題。
沙勒波瓦教授表示，即使有了自助結帳設備，但實際上只是顧客代替了原本職員的人手操作，顧客仍然是需要排隊完成這個工序。但是新的智能手推車，卻帶來了突破，因為顧客不再需要排隊。
除此之外，沙勒波瓦教授說，Sobeys更加計劃在智能手推車上可以推薦產品和食譜，並可以使用GPS技術，引導顧客尋找產品的位置和方向。
他說：“實際上，這可能會給大型商店帶來第二次生命，因為在大型商店購買貨品對消費者來說是很多程序和需要很多時間。” “這確實改變了商店設計的進化方式。”
擔憂智能技術造成工作流失
智能技術雖然方便了消費者，但是要引起了一些人的擔憂。
著名網上博客以及營銷專家，托尼·查普曼（Tony Chapman）表示，他對市場自動化的持續趨勢感到“擔憂”。
查普曼認為，企業是向消費者提供方便，把原本應該是他們營運的工作，轉移給消費者。設立自助結帳設備，以及智能手推車之類的設施，在經濟上將會淘汰許多重要的工作職位。
查普曼說，“這是殘酷的現實。機器變得越來越快，更好，更便宜。它們不需要休息，休假，每天工作24小時，而且不會罷工。”
“這種經濟變化將與氣候變化一樣具有毀滅性。人們從工作中獲得的不僅僅是金錢，他們可以得到目標，和社會互動。”
Sobeys表示，其新手推車將幫助員工，使他們有更多時間與客戶互動並回答有關食品和新產品的問題。
雖然查普曼認為Sobeys這個說法只是公關手段，不過他也相信不會有任何工作會流失，而是工作性質不斷改變。
“人工智能不會裁員，不會殺死工作。我確實認為，零售公司店舖將需要相同數量具有不同技能的員工維持運作。”
沙勒波瓦教授則說，零售商只要能夠給顧客更多對他們而言至關重要的東西（例如個性化，選擇和便利）以及在選購過程中減少“摩擦”，他們就能成功。
他認為消費者對新科技的採納度非常之高，情況就如過去銀行設置自動櫃員機，曾經也讓人擔憂，最後證明它是成功的。
零售店為了能夠生存，必須提供除了單純的買賣之外更多的店內服務王體驗，例如烹飪課程等等，以便和在網上銷售公司競爭。
雖然預計會有更多顧客要求提供送貨服務，但沙勒波瓦教授認為，這將只佔總銷售額的7％或8％。
他說，其餘的銷售將來自實體店，為了生存，這些實體店將不得不適應並創造更多便利消費者的方法，例如智能手推車。
他認為Sobeys推行智能手推車，是一個極具重要意義的事情。
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消息來源：
CTV News
