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Loblaw合併購物積分卡 惹許多投訴

加國大型超市集團 Loblaw,去年11月宣布,由今年2月1日起,把 PC Plus 及 Shoppers Optimum 兩款購物積分卡,合併成為全新的 PC Optimum 計劃。

可是,僅實施了約兩個月,已經惹來許多客戶的投訴,包括失去多年累積下來的大量積分。

根據《星報》報道,接獲一批讀者透過電郵、推特(Twitter)及臉書 facebook 的投訴,其中有消費者發現總值1,000元的 Shoppers Optimum 積分「不翼而飛」,無論是撥電客戶服務熱線、網上對話,或是電郵等方法,也未能獲得回應。

有投訴人表示,就是成功致電客戶服務部,結果要花費90分鐘,職員才能夠協助他解決問題。

另外,也有讀者不滿,下載新手機應用程式後,發現無法使用原有的個人密碼,就是重新註冊新密碼,結果同樣發現無效。

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同時,《星報》記者親身進行實驗,在Loblaw旗下一間超市購買了總值90元的雜貨,並且使用全新的 PC Optimum卡,但當記者準備以PC Financial信用卡結賬時,收銀員卻表示這樣做不會獲得任何積分。

可是,記者其後發現,在收據底部卻顯示,若是使用PC任何一款信用卡,閣下將會獲得900分積分。

Loblaw 承認兩個積分獎勵計劃合併後初期,會出現一些混亂,但相信最終會「順利過渡」。該公司發言人托馬斯(Catherine Thomas)強調,他們接觸過的數百萬個客戶表示,無論是網上運作或是回扣積分,過程中未有出現任何問題。

她說,事實上,調查結果顯示,八成的客戶對新合併計劃感到十分滿意。

對於記者上述個人經歷,托馬斯則承認須提升對員工的有關培訓,並且將會跟進事件。

Loblaw 推行的這次合併獎勵計劃,約有1,900萬個客戶受到影響。據該公司表示,為了加強客戶服務,早於2月1日之前,已經把查詢中心及網上支援服務員工人數增加一倍。

根據Loblaw去年11月公布合併計劃時表示,在新計劃下,PC Plus 與新的 PC Optimum 的點數換算比例為1比1。而 Shoppers Optimum 的原有點數換算更高,基本換算比例為1比1.25,點數越高,換算的比例便會更高。

Credit:

資料及照片來源: 星島日報

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