無線服務供應商Fido宣布，由5月14日起，客戶透過話音（電話）或文字短訊（live-chats）查詢服務，每一次收費10元。
Fido強調，部分客戶服務才需要收費，但該公司沒有具體列明。
Fido母公司是羅渣士通訊，表示部分客戶服務，如查詢賬戶及詢問如何使用自助服務，仍然是免費；但例如重置話音郵件密碼、更改聯絡訊息或付款等均要收費。
Fido表示，同業中，如Telus持有的Koodo，及羅渣士持有的Chatr，已經實施這項政策。
會豁免長者及特殊客戶
該公司表示，隨着越來越多人選擇自助服務選項來管理日常所需，因此公司正不斷投資數碼服務，以便客戶隨時可以管理自己的賬戶。
有人擔心，這些收費可能對技術不認識的長者或其他客戶造成影響。
Fido發言人Zac Carreiro表示，對有特殊需要的客戶會例外處理，但他沒有解釋豁免的要求是甚麽。
互聯網監察組織Open Media執行董事Laura Scribe表示，增加費用「令人感到沮喪」，且強調這是「加拿大手機市場崩潰的明顯結果」。
有人批評，客戶服務應該是公司贏得客戶青睞的一種方式，但現在已經成為另一個收入來源。
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消息來源：
星島日報
