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一名愛民頓租戶發現一張巨額水費帳單，他嚇了一跳。Yaphet Derbie (德比) 當時以為自己欠下 EPCOR 近 2 萬元水費。
德比與女友於去年 7 月搬進了愛民頓東部一棟房屋的地下室套房，但他原本以為水費等設施帳戶已經開通，並與樓上的租戶共享。
他在解釋道 : “我的房東告訴我，在過去五個月裡，我們住的地方根本未有設置水費帳戶。”
去年 12 月，在完成相關手續並向 EPCOR 開戶後，德比知道會有一些欠費需要支付，但他沒想到帳單金額竟然高得如此離譜。
他的帳單總額為 19,501.24 元，包括垃圾處理和排污費用。
“這是什麼情況？你們是要我買 EPCOR 的股份嗎？”
帳單顯示，在 9 月之前的水錶讀數是估算的，而 9 月的用水量卻飆升了驚人的 3,000 立方米。德比確認當月沒有任何漏水或其他用水異常情況。
他說 : “我覺得即使所有的水源連續打開三到四個月，也不可能達到這樣的用水量。這相當於 1.5 個奧運標準游泳池的水量。”
德比認為，之前的地下室租戶在 6 月搬走時斷了水源，隨後發生了溝通失誤。
交叉水錶讀數
他一直在與 EPCOR 溝通，並與水電權益倡導者及房東合作尋找解決方案。
這個解決方案在週四到來了，EPCOR 聯繫德比，告知他存在「交叉水錶讀數」問題。
EPCOR 在一份聲明中表示 : “交叉計量（Cross Metering）很罕見。這發生在客戶物業安裝的水錶與帳單上顯示的水表編號不匹配的情況下，可能導致水費被錯誤地計入其他客戶的帳單。”
“一旦發生此類情況，我們會採取措施解決交叉水表問題，並調整相關帳單。同時，我們不斷審查流程，以尋找改進客戶體驗的機會。我們也持續提醒客戶，每月查看自己的帳單，並在發現帳單金額與往常相比異常時，及時聯繫 EPCOR。”
在發現帳單原來是水電公司出錯所致，德比他終於鬆了一口氣。
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資訊來源 : edmonton.citynews.ca
