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西航超賣令愛城夫婦讓機位 按規賠現金二千 西航僅賠百元積分 運輸局展開調查

加拿大運輸局(CTA)已展開調查,以確定西航(WestJet)最近對乘客的政策,是否符合今年7月制定的新法規。

調查的原因,涉及愛民頓一對夫婦,在7月22日已確定機位後卻在機場被告知機位已滿,被要求讓出機位,無法登機事件後後進行。

居住在愛民頓的威廉姆森女士(Chelsea Williamson)稱,她和她的丈夫在7月22日從愛民頓預定到意大利威尼斯度蜜月,但是當他們到達登機閘口時,職員告知他們不再有座位。

威廉姆森表示,他們被安排在不同的航班上,這航班比原定時間遲5個小時抵達威尼斯。

威廉姆森到達意大利後,立即直接使用Twitter聯絡西航詢問原因,西航答覆她說這是由於西航的合作夥伴Delta航空公司更換和超賣機票,所以改變他們的行程。

(Photo: Chelsea Williamson)

不過,當他們結束度蜜月回家後,西航客戶服務卻說是因為當日的飛機換成了一個座位較少的小飛機,因此她和她的丈夫被要求讓出機位。

西航還表示可以向他們每人提供”$125西航代用金”作為補償。

威廉姆森對此向加拿大運輸局作出投訴,運輸局認為西航的行為有可能違反了新的航空旅客保護條例(APPR),對西航展開調查。



運輸局表示,在新的保護條例之下,有規定航空公司在某些情況下需要提供乘客的最基本權利和義務。

西航對此回答說:“西航正配合加拿大運輸局的調查。當調查仍在進行中,我們將不會對此事發表評論。“

此外,西航向威廉姆森發出電郵,表示因為運營的需要而改變航班是可以在航班起飛前任何時間發生,而且西航也表示已經向他們提出補償,若果他們仍然想採取進一步行動,他們需要聯繫加拿大運輸局。

根據今年7月新的保護條例,如果航空公司因為超賣而要求乘客讓出機位,乘客有權獲得$2,400元的賠償,和最多$2,100元的行李丟失或損壞補償。

威廉姆森相信她和她的丈夫有權獲得超賣的賠償現金金額,而不是$125西航代用金。

除之超賣外,新的保護條例也復蓋航班延誤的補償方法。

在今年12月將會推出的條例規定,若果航班延誤3到6個小時,乘客可以獲得$400元。延誤6到9個小時,乘客可以獲得$700元,而延誤超過9個小時的旅客可以獲得$1000元。

Credits:
消息來源:
Global News
Investigation underway after Edmonton couple bumped from WestJet flight

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