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西捷航空行李費以美元作價 加客轟未經美國仍以美元計算

Photo: Global News

西捷航空(WestJet)按美元計價收取30元的回程行李托運費,引發乘客炮轟。不過,西捷辯稱,其定價是基於行業競爭標準。

據加拿大廣播公司(CBC)報道,自去年8月28日起,西捷航空開始以美元收取來自美國、拉丁美洲和加勒比海地區返程航班的行李費。

該公司在其網站上「服務費」一欄中解釋說,其行李費現在的計算方法,是基於航班起飛的國家和地區。

未過境美國卻被迫付美元

許多乘客在去年10月1日之後才開始注意到,當時西捷航空將其第一件托運行李費從25美元提高到30美元,這筆費用大約為40加元。此舉激怒了許多乘客。

最近剛從墨西哥旅遊熱點巴亞爾塔港(Puerto Vallarta)乘搭返程航班回來的乘客茲爾科(Taryn Zielke),就不得不支付這筆30美元的費用。

她質疑,墨西哥本土貨幣是比較弱的墨西哥比索,為何西捷不以墨西哥比索計價?

她又表示:「這是以一種偷偷摸摸和骯髒的方式,從客戶身上擠出額外的錢。最令我生氣的是,我並未踏足美國,為什麼我要用美元結算?」

乘客茲爾科 (CBC – by Taryn Zielke)


茲爾科1月19日前往墨西哥時,和她的丈夫花了60加元支付了兩個托運行李。他們上周末返回利齋拿(Regina)時,相同的行李卻被收取了60美元,即83加元,因此多付了23元。

當茲爾科回到家時,向西捷寫了一封投訴信。該航空公司在回應中稱,在墨西哥,美金是「常用且理想的付款方式」。

茲爾科說反駁說,她在墨西哥時從未支付過美元,「我認為這不是首選貨幣。」

另一位西捷航空乘客岡德森(Chris Gunderson)也同樣投訴30美元的行李費,該航空公司回覆稱:「調整費用,是按照行業標準。」西捷也在其網站上給出了這個解釋。

西捷稱按行業標準收費

西捷航空發言人斯圖爾特(Lauren Stewart)在電郵回覆CBC查詢時,也同樣聲稱收費是按照行業標準。

她說,西捷很遺憾聽到許多乘客認為這筆費用仿如「打劫」,並指出公司必須以美元支付當地費用。

斯圖爾特說,該航空公司向其他中南美國家,比如墨西哥的航班收取30美元的行李費,因為西捷只接受四種貨幣:美元、加元、英鎊和歐元。

但她沒有說明為什麼西捷航空針對這些國家以美元收取行李費。

Credits:
新聞來源:
星島日報

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