蘋果為iPhone減速道歉 新電池減至$35為客戶更換

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蘋果公司(Apple Inc.)變更 iOS 軟體導致舊款 iPhone 降速以延長電池壽命的做法引起爭議,蘋果今天為此道歉,並宣布大幅調降舊款iPhone已過保養的電池替換費用。

蘋果宣布,針對需要更換電池的iPhone 6及其之後推出的機種,已過保養的電池替換費用從$79美元降價到$29美元,降價$50美元。

在加拿大則是從$99元降為$35元,降價$64元,從2018年1月底開始至12月在全球適用。

因為電池老化的緣故而刻意將舊iPhone減速,令蘋果公司近期成為箭靶。

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蘋果之前為此曾發出官方聲明嘗試辯護,指出是為了讓手機鋰電池在長久使用後,還能使用者擁有好的體驗,才針對舊款手機做出調整(減慢手機械速度),包括電池掉電嚴重的iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE等,此舉是為了保護手機,以免因為意外關機而造成破壞。

很顯然地,蘋果前陣子針對電池門事件提出的回應不僅沒有滅火,還造成更大的反彈聲浪,根據統計,美國各地聯邦法院已經受理了至少8起果粉訴訟案,其中一起訴訟案賠償金更將高達9,990億美元。法國則有可能被刑事起訴,就連南韓電訊管理機關都要求蘋果公司解釋。

為了平息事件,蘋果公司向用戶發出公開信,除了就處理事件不夠透明道歉、再度解釋蘋果為何要如此做,提出降價的電池更換服務作為解決方法。

蘋果今天發布新聞稿指出,蘋果了解有些客戶認為蘋果讓他們失望了,蘋果為此致歉,並強調從未刻意縮短任何蘋果裝置的壽命、或降低使用者體驗來促使客戶升級。

蘋東除了調降更換電池費用外,同時也公開電池技術說明文件,意味著蘋果有誠意的面對消費者並解決問題。

為解決客戶疑慮,蘋果預計自 2018 年初開始,將釋出 iOS 軟體更新,新功能將讓用戶更容易檢視 iPhone 電池的健康程度,來確認是否影響效能。

網民對此反應不一。有網民讚好,認為蘋果是負責任的態度,把電池的價格降低優惠顧客。但是,亦有網民不同意,認為若是負責任的話應該免費為顧客更換電池。

也有網民認為這是蘋果公司一個銷售電池的方法,說:「好一個道歉賣電池的的手法!」有網友亦吩吩地說「然後你還會覺得誠意十足,不愧是蘋果。」還有網友酸「應該是賣庫存!」

Credits:
本報導參考消息來源:
Apple Inc.
A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance
科技新報,經濟日報,蘋果日報