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皇家銀行多名顧客電子轉賬後款項消失 銀行稱技術問題已解決

(Photo: The Canadian Press)

加拿大皇家銀行(Royal Bank of Canada,簡稱皇銀)部分客戶表示,在今個長週末假期開始時,賬戶內的電子轉賬款項不翼而飛。

皇銀於回應稱,導致資金丟失的技術問題已解決,款項已退回各賬戶。

皇銀發言人在上週五發出電郵指,事故涉及自動存款收款人的電子轉賬,客戶現在應看到其資金已反映在他們的賬戶中。

電郵內容指:「本行對於事故可能造成的任何不便深表歉意,並感謝客戶在本行努力解決問題時的耐心等待。」

不過,皇銀沒有就CTV的查詢,對該技術問題的性質提供進一步細節。

據報道,數名皇銀的客戶週五早上透過社交媒體提出這問題,並表示之前存入賬戶的錢不見了。

皇銀保證豁免相關費用

一名來自卑詩省本拿比的客戶透露,她於早上發現,賬戶因沒有了一筆電子轉賬而出現負餘額,她擔心這情況會讓她的家人於復活節前陷入困境。這名自稱為迪伊(Dee)的客戶指,她與家人不是很有錢,所以從賬戶中失去的任何款項,都會影響到她們。

皇銀向客戶保證,因電子轉賬失去款項而產生的任何收費或費用,都將會獲得豁免。

皇銀透過網站發布聲明表示,受影響的轉賬是在加拿大東岸時間4月13日凌晨12時至4月14日晚上11時之間發送的,在該時間段之外發送的電子轉賬不受影響,銀行正努力在客戶賬戶內顯示這些交易紀錄,並盡快準確反映賬戶餘額。

Credit

消息來源

星島日報

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