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加拿大皇家銀行(Royal Bank of Canada，簡稱皇銀)部分客戶表示，在今個長週末假期開始時，賬戶內的電子轉賬款項不翼而飛。
皇銀於回應稱，導致資金丟失的技術問題已解決，款項已退回各賬戶。
皇銀發言人在上週五發出電郵指，事故涉及自動存款收款人的電子轉賬，客戶現在應看到其資金已反映在他們的賬戶中。
電郵內容指：「本行對於事故可能造成的任何不便深表歉意，並感謝客戶在本行努力解決問題時的耐心等待。」
不過，皇銀沒有就CTV的查詢，對該技術問題的性質提供進一步細節。
據報道，數名皇銀的客戶週五早上透過社交媒體提出這問題，並表示之前存入賬戶的錢不見了。
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皇銀保證豁免相關費用
一名來自卑詩省本拿比的客戶透露，她於早上發現，賬戶因沒有了一筆電子轉賬而出現負餘額，她擔心這情況會讓她的家人於復活節前陷入困境。這名自稱為迪伊(Dee)的客戶指，她與家人不是很有錢，所以從賬戶中失去的任何款項，都會影響到她們。
皇銀向客戶保證，因電子轉賬失去款項而產生的任何收費或費用，都將會獲得豁免。
皇銀透過網站發布聲明表示，受影響的轉賬是在加拿大東岸時間4月13日凌晨12時至4月14日晚上11時之間發送的，在該時間段之外發送的電子轉賬不受影響，銀行正努力在客戶賬戶內顯示這些交易紀錄，並盡快準確反映賬戶餘額。
Credit
消息來源
星島日報
