手機免費解鎖生效電訊商只服務新舊客買舊機非顧客者被拒

衛斯理昊賢

7 years ago

自12月1日起，加拿大的移動電訊服務商應開始為客戶提供免費手機解鎖服務，但一些使用貝爾公司服務的客戶，卻發現免費解鎖並不那麼容易。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，電信巨擘貝爾（Bell）公司只能免費為現有和以前的客戶解鎖手機。其政策排除了從未與貝爾簽約，但使用鎖定在其網絡上的二手電話的客戶。

一名住在安省Parry Sound的客戶勞拉向CBC反映，她曾經是貝爾的客戶，但由於貝爾公司不能確認這一點，所以拒絕解鎖她的電話。她是從第三方手中購買的該手機，後她使用了8個月的貝爾即付即用計畫，然後，停用了一年多，直到她13歲的女兒需要一個電話，並決定用Telus擁有的Koodo的計畫。

當她多次與貝爾聯繫解鎖電話時，該公司稱無法證實她曾經是一名客戶，甚至即使支付原來的50元的費用來解鎖也不行，而是一直試圖說服她要註冊使用貝爾的電話服務。直到後來CBC致電該公司詢問時，她的手機才得以免費解鎖。

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另一位在咸美頓市的客戶阿曼達在試圖解鎖貝爾鎖定電話時也是幾經周折。她從一位朋友手中購買了該手機，並打算解鎖，以便可以將其用於Chatr Mobile計畫。Chatr是由貝爾的競爭對手羅渣士（Rogers）擁有。

組織要求澄清解鎖規則

貝爾公司最初表示不會免費解鎖，因為她從來不是他們的客戶。直到她找來了賣給她電話的朋友，親自給貝爾打電話才解決了這一問題。

過去，手機通常是鎖定在電信公司的網絡上，客戶要撤換服務提供商時，就要支付通常為50元的解鎖手續費。但是，行業監管機構CRTC在本月推出了新的規定，要求電信公司免除解鎖費用，以刺激競爭。CRTC還下令，今後提供給客戶的新手機都是解鎖的。

羅渣士和研科公司都對CBC新聞稱，他們現在可以給任何個人或小型企業，免費解鎖所有鎖定在他們網絡上的電話，只要該電話沒有被標記為丟失或被盜。

公益倡導中心（PIAC）表示已經意識到有些公司對CRTC的禁令有不同的解釋，並已向CRTC提出申訴，要求其澄清其解鎖規則。該組織認為，電信監管機構應明確指出，移動電話運營商必須免費從他們的網絡上解鎖任何電話。