愛民頓警察委員會上週四在會議公布數據，顯示愛民頓的911接線部門正在處理大量非緊急情況的電話。
「我們接到的911電話中，有超過30%不需要轉接到其他緊急服務部門。」愛民頓警察局緊急通信和運營管理部門（ECOMB）主任Kalie Anderson說。
緊急接線部門在2023年共接到110萬通電話，而今年到目前為止已經接到45萬通電話，預計今年的電話量將達到或超過去年的數量。
911電話服務涵蓋了愛民頓警察局（EPS）、愛民頓消防救援服務和緊急醫療服務。
「這項工作（的工作人員）是根據亞省911服務標準對電話進行管理的，這些標準跟隨非常嚴格的規定。」Anderson說。
「我們必須達到95%的911電話要在15秒內接聽，並且必須在60秒內轉接這些電話。」
Anderson表示，那些未被轉接到緊急服務部門的電話，通常包括非緊急事故的人的電話。
「我們收到過馬桶溢水、對餐廳服務不滿的人以及其他各種不知道向誰尋求幫助的人的電話。」Anderson說。
911通信官員還需應對，有8.7%的電話被掛斷的情況。
「這些通常是人們在手機上意外啟動SOS功能的情況。」Anderson說。
「人們意外打了911後，常常驚慌掛斷電話，但不幸的是，我們需要回撥每一個這樣的電話，以確保沒有緊急情況。」
Anderson表示，2023年他們需要回撥超過6萬通電話以確保沒有緊急情況。
「我們必須回撥以確保沒有緊急情況，這對我們的接線員來說是一項巨大的工作量。」Anderson說。
這種情況已經引起了關注，當局最近正推行公眾活動，以確保人們意識「正確撥打」並了解何時應該撥打911。
統計顯示，911通信官員轉接的電話，當中33%轉接給愛民頓警察局，22%轉接給EMS派出救護車，4%轉接給消防部派出消防車。
通信官員每年還會轉接數十萬通電話，給如311市政事務服務、211公眾危機服務、社區和社會服務、新設立的988全國心理健康危機熱線，以及811亞省一般健康資訊等機構。
Credit
CBC News Edmonton
Want your toilet fixed? Don’t call Edmonton’s 911 dispatchers