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一名愛民頓男子在多次遭遇挫折後，敦促買家購買前需要事先進行研究，因為他的家具訂單延遲了一年多，而且並沒有提供退款。
2021 年 5 月，Karsen Zwiers （茨維爾斯）和他的妻子到達了位於愛民頓頓西北部的 Leon’s 家具店，為他們的地下室尋找家具。
他們在陳列室的地板上看中了一套棕色的人造皮革雙人沙發和兩把椅子，但這與他們的裝飾顏色不符，所以他們花了大約 $3,500 訂購了同樣款但要黑色。
他收到的電郵收據表明了有 (6個月) 的交貨期。 茨維爾斯說當時他對等待沒有意見，但後來時間一再推遲。
等待了 5 個月後，到了 10 月份，一位銷售人員打電話告訴這對夫婦，他們的訂單會在 2022 年 2 月初送達。
茨維爾斯說：”那時，我開始感到非常沮喪。”
特別訂單 不獲得退款
他說他被告知供應商出現問題。
整個大流行期間導致許多零售商及其客戶的運輸時間延長。 COVID-19 引發了一系列對全球供應鏈造成嚴重破壞的情況，導致從運輸瓶頸到勞動力中斷和材料稀缺的一切。
2 月來了又走了，仍然沒有消息。
當茨維爾斯打電話給零售商時，他被告知現在需要到 6 月份才到達。
而且由於他的定購是個特別定制訂單，商店政策規定顧客是不獲得退款或退商店信用 (store credit) 。
茨維爾斯說：”在這個時間點，我已投入金錢，我認為他們有義務在合理的時間內提供某種服務和/或產品。”
向商業改善局求助
Leon’s 的一份聲明稱，這款雙人沙發自 10 月以來就沒有出現在傳單中，但仍然可以在網上購買。
Leon’s 的總裁 Graeme Leon（里昂）表示，時間表受到了他們無法控制的全球、國家和地區因素的影響。
里昂說，他們現在為特別定制訂單退款提供了更大的靈活性，如果產品尚未發貨，他們將提供退款以取消訂單。
他說：”我們也在考慮可能限制特別定制訂單的數量，並專注於我們的常規貨品，因為我們通常可以更快地交貨。”
終於在上個月，茨維爾斯與商業改善局 (The Better Business Bureau – BBB) 取得聯繫後，此事在幾天內得到了解決。
他說他已獲得了退款，但擔心其他人可能會遇到類似情況。他說，希望購買新家具的人應該貨比三家，並深入了解退貨政策。
“我肯定會與其他公司接觸，看看他們給我的選擇是什麼，他們的時間表又怎樣。”
企業對 “延誤” 無能為力
BBB 亞省地區發言人 Jessie St-Cyr (聖西爾) 表示，加拿大各地都出現了延誤，尤其是家具、電器和車輛。 她說，這些延誤平均可能需要六個月左右。
“可悲的是，除了與客戶保持溝通渠道暢通之外，企業真的無能為力。”
她說，BBB 能夠充當調解人的角色來解決投訴。
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資訊來源 : CBC News
