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在過去的幾星期裏，使用過 Toronto Pearson airport (多倫多皮爾遜機場) 的旅客都紛紛抱怨行李丟失、航班延誤或取消等等。
一名多倫多女子說，她從 Dominican Republic (多明尼加共和國) 拯救的一隻狗狗，在多倫多皮爾遜國際機場的一個角落與遺失行李一同被忽略約 21 小時才被人發現。
Jena Butts (珍娜) 剛剛在多明尼加共和國的 Puerto Plata 逗留了三個月，在那裡她遇到一隻流浪狗並十分喜歡牠， 她決定把狗狗帶回加拿大，並為牠找一個家。
“沒人幫我，這是一個活生生的動物”
星期六凌晨 1 時 30 分左右，珍娜與名為 Winston (溫斯頓) 的流浪狗狗和她自己的狗狗一同抵達多倫多皮爾遜國際機場。
到凌晨 2 時左右，她接到自己的狗狗了，但找不到溫斯頓。
珍娜說：”我與一些行李職員說我還在等待我的另一隻狗狗，但他們告訴我那裡已沒有別的東西了。”
到凌晨 3 時左右，一名海關人員建議她先回家，稍後再給航空公司打個電話，因為周圍已經沒有其他工作人員了。
珍娜說 : “我很生氣，我不明白機場怎麼沒人幫我找我的狗狗，這是一個活生生的動物。”
珍娜在剩下的時間裡嘗試聯繫航空公司 Air Transat，以了解溫斯頓是否已經到達多倫多，或者牠是否還在多明尼加共和國。
狗狗全身被尿液覆蓋
在大約 21 小時後，皮爾遜機場的海關人員發現了一個箱子。
珍娜說：”牠被發現在一個堆放遺失行李的角落裡。”
她說，一名海關人員把溫斯頓從箱子裡帶出來給牠喝水，但當珍娜找到溫斯頓時，溫斯頓全身被尿液覆蓋。
“牠受到了很大的創傷(心理)。我絕對不會在短時間內再帶狗狗旅行了。”
珍娜說，她收到一封來自 GTA dnata 公司的電郵，這是皮爾遜機場的 Air Transit 服務提供商，為事件道歉並提供禮品卡作為補償。
首席執行官 Antonio Alvarez (安東尼奧) 在電郵寫道：“因服務不周讓你需要四處搵找你的珍貴寵物的下落，我們向你保證，我們將採取必要措施確保其他寵物主人不會遇到類似情況。你把寶貴的物件託付給他們，很遺憾，我們讓您失望了。我作為狗主人，我完全理解我們的失敗給您帶來的痛苦，我們想以禮品卡的形式向您提供一小筆補償，閣下可以自行決定使用。”
珍娜說她還沒有直接收到 Air Transat 的進一步消息。 但在 CTV 徵求意見時，該航空公司告訴多倫多 CTV 新聞，他們已要求對該事件進行全面調查。
“對我們的客戶需要經歷這種壓力大的情況深感抱歉。 我們將直接與他們聯繫以提供完整的詳細信息並提供補償。 “
珍娜說，她並不是對賠償感興趣。 她希望航空公司做的是在飛機上處理活體動物時能夠制定更好的政策。
“我仍然非常震驚。”
“我覺得（Air Transat）本可以以更好的方式處理這種情況，而且，你知道，因為似乎沒有人關心，所以他們需要更多的同理心。”
一名男子告訴記者，他 16 天前抵達多倫多，至今仍在等待丟失的行李。
男子表示：”我已經來過機場三次，已經 16 天了，仍然看不到我的行李，我從這二千多個行李中找尋了多次仍找不到，熱線電話總是接不到職員對話，顧客服務電話至少需要等待 3 小時。”
多倫多機場管理局將 : 人員短缺、航班延誤、和取消以及臨時機械故障列為 “行李挑戰” 的一些原因。
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資訊來源 : CTV Toronto
