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卡加利一名女子，在父親過身後檢視他的帳單，發現有兩間電話公司，同時收取父親電話費用已多時。
下澤女士（Stacey Shimozawa）的父親，在去年 7 月離世。
在處理爸爸的遺物時，下澤注意到一些信用卡上，有一些奇怪的數目。
她注意到有兩間電話公司，Telus 和 Koodo，同時向她爸爸同一個電話號碼，收取電話月費。
下澤為了弄清楚，於是分別多次向這兩間公司不停詢問。
終於在一位客戶服務代表裏得到了答案。
客戶服務代表確認，下澤的爸爸是同時間向Telus 和 Koodo 支付了相同數目的月費，而且已經維持了 7 個月。
下澤相信這一切都是因為父親買了一部新的手機，然後換了電訊商之後發生。
但是為何兩間公司會同時收費，要找出這個原因並不容易。
兩間電訊商不但沒解決問題，更不斷互相推搪
下澤多次分別聯絡這兩間電話公司，但是一直不得要領，收到客戶服務的回覆，都是因為從未發生過這樣的事情，他們不知怎麼處理。
而且，由於使用人已經過世，所以客戶服務表示，他們不能把款項退回給使用人，也不能再做什麼。
Global News 新聞，為了這件事，聯絡了 Telus，而 Telus 是擁有 Koodo 的母公司。
Telus 的一位發言人回覆說：“這是一個非常不尋常和復雜的個案，我們的團隊花了一些時間，徹底調查一個已故客人關閉了的賬戶。”
這間電信巨頭企業經過調查後，得到的結論是，客戶被雙重收費是因為多次更換電訊商，但沒有按短訊提示，來完成 porting (遷移過程)。
Telus 還表示，該客戶最終成功遷移了他的電話號碼，但從未提及有 Koodo 賬戶，而他繼續像往常一樣支付每月的賬單。
Telus 補充說，事件值得人們學習，他們了解一些客戶可能授權他們信任的第三方，例如家庭成員看護人或朋友等，作為授權用戶幫助處理付款和檢查帳戶。
下澤表示父親可能沒有注意到額外收費，甚至可能沒有意識到它的用途，但重新這不是重點。
下澤認為，無論在這兩間公司之間轉換了多少次，事實上父親仍然是向這兩間公司付款，而遷移是這兩間公司的事情，他們卻不斷互相推搪，而不是向她提供幫助。
最終，Telus 向 Global News 表示，對於用戶的女兒在今年 8 月首次聯絡他們時，沒有即時解決事件，感到非常抱歉。
他們亦退還了數個月來多收了的 294 元。
雖然收到了退款，但是下澤認為，事件終於可以解決的唯一原因，是因為她在社交媒體上發放了自己的經歷，並且在 LinkedIn 上找到及直接聯絡了 Telus 高層，才會得到他們的回電。
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消息來源 : Global News
Calgary woman battles cellphone giant after late father is double-billed
