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加華女遊古巴感失望求全退款被拒 截信用卡停款被裁敗訴

一位華裔女子與家人去年春季前去古巴旅遊,對住宿不滿並要求提供訂購旅遊服務的網站TripLink全額退款。

遭拒絕後,她向信用卡公司投訴並成功截住信用卡付款。

TripLink隨即向卑詩民事審裁處(Civil Resolution Tribunal,簡稱CRT)提出小額索賠請求,並獲裁定得直,該女子被判須支付3,447元費用,並支付230元手續費及利息。

據加拿大廣播公司(CBC)報道,洋名為薩萊納的余姓女子(Salina Yu,譯音),去年3月與家人去古巴旅遊,她在預定旅行服務的網站TripLink訂購全包式假期旅遊,總共花費3,447元。

返回加國不久後,她便要求TripLink對這次旅遊進行全額退款。

余女士認為,假期令人失望,理應獲得賠償,她不僅對酒店房間感到不滿,稱兒子也被昆蟲咬傷,她自己也因哮喘病爆發,旅行結束後在醫院接受治療。

不過,CRT副主席里奇(Andrea Ritchie)要求余女士償還該筆款項。

里奇稱,TripLink從未對她及兒子在度假期間的健康情況作承諾,也無法找到該母子的生病原因。無論生病與住宿是否有關,TripLink都不對此負責任。



審裁處稱網站毋須負責

余女士2018年2月22日,首次通過TripLink的網站為其一家三口訂購旅行,該次旅遊原本計劃由加拿大航空假期公司(Air Canada Vacations)包辦。

隨後,她稱因受到電腦病毒影響,訂購程序出現錯誤,只能通過TripLink預定。

不過CRT認為,電腦中毒的解釋不可信。

儘管出錯原因不明,她仍要求TripLink退款,當被告知無法退款時,她向信用卡公司投訴,隨即與家人踏上去古巴的旅程。

信用卡公司去年5月退還余女士全部費用,不過里奇稱,余女士如何獲取賠償金的細節並不明確。

其後,當TripLink對余女士提出小額索賠請求時,她卻指控該機構存有「疏忽失實陳述」,但遭到CRT駁回。

CRT是一個主要通過互聯網運作的審裁法庭,用以審理5,000元以下的小額索賠、車禍傷害索賠和物業財產糾紛等。

Credits:
消息來源
星島日報

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