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一位 Air Canada (加拿大航空) 的乘客 Paul Kliffer (克里弗) 說，在他使用 Apple AirTag 追蹤到他丟失的行李後，航空公司卻沒有努力找回丟失的行李，這讓他感到憤怒又沮喪。
克里弗說：”你感到無助，就像你什麼都做不到。”
在聽到無數關於航空公司丟失行李的報告後，克里弗和他的妻子購買了 (Apple AirTag)，一種可以附加到物件的無線追蹤設備（包括托運行李）。
去年 11 月，夫婦從墨西哥城返回 Victoria (維多利亞市) 時就使用了這個設備。
當他們在飛回維多利亞之前先降落在溫哥華，克利弗的妻子在手機上查看了他們的 AirTag。
克利弗說 : “它說我們的行李在 4,000 公里之外，這看來不太好了。”
這對夫婦發現行李還留在墨西哥城國際機場。
克利弗說他聯繫了加航的代理職員並立即說出情況。 他說，一名職員告訴他，他很快就會把行李送回到夫婦的家。
克利弗說：”我的行李一直沒到。”
在接下來的三天裡，他們再次聯絡加航，而加航再次重申，除了能夠給墨西哥城那兒發個記錄外，他們也做不了什麼。
然而，兩星期後，克利弗說情況更壞。 他震驚地發現 AirTag 的位置顯示行李正停在 “西班牙馬德里國際機場”。
他說：”這怎麼可能發生?”
克利弗繼續聯絡加航，但仍然沒有結果。
“職員說會將他們的檔案升級到更重要的階段，並會在 48 小時內與我聯絡，但我沒有收到任何聯繫。”
Global News 的部門 Consumer Matters 代表克利弗聯繫了加航。
加航表示遺憾，發出聲明：
「我們充分意識到行李延誤帶來的不便，我們的目標是始終讓行李隨乘客一起旅行和到達。 令人遺憾的是，這種情況沒有發生，並且鑑於現在已經過去了一段時間但仍未成功取回行李，我們已告知客戶我們正在尋求賠償， 目前正在處理索賠，我們將直接與客戶跟進。」
Consumer Matters 還向加航提供了克利弗的 AirTag 的截圖，顯示他的行李在西班牙馬德里機場，並詢問航空公司為什麼不嘗試找他們的行李，但加航沒有提供回應。
麥吉爾大學講師兼航空管理項目協調員 John Gradek (格拉德克) 表示，在他看來，行李處理通常不是航空公司的優先事項。
格拉德克說：”真正確保行李以最少的彎路到達目的地，並不是航空公司服務策略的一部分。”
儘管如此，格拉德克建議 AirTags 可以成為一個有用的工具。
“對我來說，AirTag 是一種讓航空公司承擔責任的方式，你基本上可以搖航空公司的尾巴，通過這情況向他們說 (請把我的行李帶回來)。”
然而，在克利弗的案例中，加航表示正在轉向用補償代替，克利弗說他現在感覺被放棄了。
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資訊來源 : Global News
