(更新:星期二晚上10時30分左右,加航宣佈系統已經逐步恢復,但仍有延誤。)
加拿大航空公司發生電腦系統網路故障,導致包括辦理登機手續,機場運作,以及客戶中心在內的服務都受到影響,乘客無法登機。
加航在埃德蒙頓時間星期二晚上6時20分左右,在社交平台上發出消息,表示他們發生了電腦技術問題,並且正努力解決這個問題。
該航空公司在其網站上指出,乘客無法預訂機票,辦理登機手續或檢查任何航班狀態。
卡爾加里國際機場在晚上11點前也在社交平台上發出消息,加航的主要航班仍然受到影響,加航乘客若果乘搭的飛機是加航經Jazz flights航空公司出發的航班,仍然可以按時間升降。
除了卡爾加里國際機場,多倫多皮爾遜國際機場和溫哥華國際機場也表示,在加航的電腦出現問題後,他們正在合力幫助加航。
電腦系統出事後,加航在社交平台上受到大量批評,乘客對此都感到不滿。
加航因此向乘客們保証,他們正努力解決這個問題。
系統逐步恢復
直到埃德蒙頓時間星期二晚上10時30分左右,加航宣佈系統已經逐步恢復。
加航發言人Angela Mah說:“我們可以確認機場系統開始重新上線,雖然基於電腦網絡的故障,我們預計將會有一些航班延誤和取消,但我們已經盡力讓更多的乘客可以上機。”
與此同時,加航建議乘客們暫時不要使用他們公司的網站,機場的網站,和flightaware.com以及手機應用程式,查詢航班的時間和狀態,因為消息可能暫時不準確。
另一方面,為了應付因技術問題而積聚的乘客們,航空公司希望在星期三增加額外的航班和使用更加大型的飛機來運載乘客。
Angela Mah說:“我們感謝客戶的耐心,並對給您帶來的不便表示道歉。”
暫時仍未清楚電腦網絡故障的原因,以及有多少航班因此受到影響。
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消息來源:Global News
Air Canada ‘network outage’ causes flight delays, cancellations