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在過去的幾年裡，有多名加航乘客分享了他們託運行李受損的照片和影片，指責該航空公司處理不負責任。
據Daily Hive報道，最近一名加航乘客Sarabeth，TikTok賬號為@ilovesarabeth，於2024年4月3日發布一條影片，稱她的行李箱在加拿大航空公司的航班上被毀。
「加拿大航空公司，你咬了我的行李箱？？？」她的配文寫道。
影片顯示了一個嚴重受損的紅色手提箱。外殼破裂，露出裏面摺疊的衣物，外殼看起來很像是燒焦了。
@ilovesarabeth @Air Canada ♬ original sound – Sarabeth 🦈
「我再也不會乘坐加拿大航空了。我下了飛機，走到傳送帶去拿我的手提箱，然後它就出來了，」Sarabeth在畫外音中說。「這是怎麼發生的？他們AirDrop的嗎？為什麼會燒焦？！」這位沮喪的乘客問道。
「我甚至不能把它帶出機場，因為它沒有了把手，輪子也壞了。我得拿着它。這東西煮熟了，兄弟。」
評論的網友們很喜歡她搞笑的表達方式。
「他們是通過發動機運輸的嗎？」一個人問道。「他們把它當作了起落架，」另一個人開玩笑說。
另一些網友則對這隻行李箱的下落給出了不同的解釋：它可能被放在了炎熱的貨物區，被行李車拖來拖去，或者被傳送帶夾住了。
Sarabeth飛行的細節尚不清楚，Daily Hive已聯繫了她。Daily Hive還聯繫了加航，但在獲得航班位置、日期或時間和其他信息之前，他們無法回覆。
加航行李破損政策
該航空公司制定了針對損壞行李的政策，要求乘客儘快報告損壞情況——最好是在機場報告。加航幫助頁面上寫道:「重要的是要記住，您需要在收到行李後的七天內通知我們損壞的情況。」
一旦你向其代理報告你的行李損壞，加拿大航空公司會創建一個文件，其中包含你的行李/航班和聯繫方式，並要求你提交行李的圖片和描述以及任何收據。
網站上寫道:「我們會為您更換箱子或進行維修，以確保您滿意。」
行李有損壞的乘客建議保留行李，直到他們的索賠最終確定。他們有60天的時間對行李進行評估、修理或更換。
「他們會給你錢和一個新箱子——這就是我的行李箱被損壞時發生的事情。只要告訴他們花費了多少錢就行了。拿回你的錢！」網友在Sarabeth的影片下寫道。
「(加航)的客戶服務非常好。聯繫他們，你可能會得到很好的補償。這件事發生在我身上，他們只是給我寄了一張行李價值的支票。」
加航過去的行李問題
2022年，市場協調員Casey Dubyk在乘坐該航空公司的航班時遇到了行李延誤的問題。
當她的箱子終於到達時，她意識到上面有一個大洞，她的衣服也被撕碎了。
@thecaseefacee can we get a BIG shout out to @aircanada for delivering my lost luggage to my hotel room. A call or note would have been nice but I guess this is okay too 🫠 #aircanadasucks #lostluggage #damagedluggage #aircanada #flightdrama #vancouver #yyccalgary #canada #flight #baggagecheck ♬ original sound – Casey Dubyk
同年，另一位從溫哥華飛往邁阿密的加航乘客在Instagram上分享了她銀色行李箱的照片。
房地產經紀人Carly Chadwick的昂貴Rimowa行李箱也被毀了。幸運的是，裏面沒有任何損壞。「我認為這是因為行李箱的外殼雖然嚴重受損，但也相當堅固。所以，Rimowa萬歲！」
今年4月9日，卑詩省的旅行護士Hanna McCormick在從溫哥華飛往納奈莫的航班上，看到窗外的一幕驚慌失措。
飛機起飛時，她的行李箱獨自在停機坪上。
@nothannahmargie cmon aircanada #travelnurse #yvr #vancouver ♬ dźwięk oryginalny – Marcin
McCormick向加航員工說明了情況，他們急切地要求把箱子放到下一班飛機上。幸運的是，對她說，一切都很順利，她在當天就拿回了行李，沒有任何損壞。
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