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去年，Dwayne Ouelette (歐萊特) 接管了安省 North Bay 的 Canadian Tire 後，他決定逆勢而上，放棄店裡已經存在了十年的四部自助收銀機。
歐萊特說：”我對使用它們感到不舒服，我認為我的一些顧客也感到不舒服，在 7 月時拆除了這些機器，並用收銀員取而代之。”
“我希望我的顧客能見到我們的收銀員，如果有任何問題或疑慮，至少可以與他們交談。”
大約十年前，當自助結帳開始興起時，它們被視為零售商削減勞動成本和加快結帳流程的一種方式。
很快，許多商店的機器數量就超過了收銀員。 但現在，一些以前採用自助結帳的大型商店已經改弦易轍，重新採用全收銀、全方位服務的模式。
與 North Bay 一樣，安省密西沙加的一家 Canadian Tire 最近也放棄了自助機器。
在美國，新墨西哥州的三家 Walmart 在過去兩個月放棄了自助結帳。 在英國，Booths 超市正在逐步淘汰其 27 家商店中 25 家的機器。
零售顧問 David Ian Gray (格雷) 預測更多商店將效仿。 他說: “當自助結帳推出時，它被認為是一項真正偉大的技術，有助於改善客戶體驗。但事實是，存在著許多摩擦。”
這種摩擦包括技術障礙，例如機器因「裝袋區域出現意外物品」而停止運作。 顧客對被迫使用自助結帳的感覺越來越憤怒，以及零售業並不熱衷於談論的 “竊盜”。
格雷說 : “偷竊是一個非常非常大的問題。在自助結帳區，你不會像收銀員那樣有目光注視著你。”
民調：15％的人在自助結帳時偷竊
由於缺乏統計數據，很難衡量竊盜問題。 加拿大零售委員會表示，入店行竊行為呈上升趨勢，但並未追蹤自助結帳竊盜。
7月，CBC新聞向幾家主要零售商詢問了此類盜竊事件，但沒有人直接回答問題。
零售商在 2022 年發布的一項由行業資助的研究中表現得更為積極。研究中，全球 93 家零售商估計，其商店損失中有多達 23% 是由於盜竊和顧客自助結帳時的錯誤共同造成的。
美國個人理財網站 LendingTree 委託進行的一項新調查發現，上個月接受線上調查的 2000 名美國人中，15% 的人承認在自助結帳時偷竊。 21% 的人表示他們在沒有掃描的情況下意外拿走了一件物品。
LendingTree 首席信貸分析師 Matt Schulz (舒爾茨) 表示：“有很多人放棄自助結帳而不付款。儘管零售商自助結帳有很多好處，但也存在很多風險。”
回到 North Bay 的 Canadian Tire，總經理 Derek Shogren (肖格倫) 表示，自助結帳盜竊是一個問題，但這只是商店放棄機器的一小部分原因。
他說，主要原因是為新系統讓路，所有購物者都在同一隊中等待下一個收銀員。
“流量好多了，Canadian Tire 擁有如此多的大型產品，無論是吹雪機、涼亭還是發電機，這些產品都不適合自助結帳。”
CBC News 採訪的一些客戶表示，他們對 North Bay 的新業態感到滿意。
“自助結帳不適合超市”
在英國，Booths 董事總經理 Nigel Murray (穆雷) 告訴 BBC，自助結帳不適合超市，因為它出售大量沒有包裝的商品，這些商品沒有可掃描的條碼。
“我們有很多鬆散的農產品，很多鬆散的烘焙食品，這減慢了整個過程，這讓事情變得非常複雜。”
儘管一些商店已經拆除了機器，但 LendingTree 的舒爾茨表示，自助結帳不太可能消失，因為許多零售商和顧客仍然喜歡它們。 根據其公司的調查，40% 的受訪者表示他們經常使用自助結帳。
格雷說 : “我認為，當顧客感到自己被迫做某事時，就會產生怨恨。我不認為自助結帳會完全消失，但我認為我們會看到很多零售業重新為購物者提供更平衡的選擇。”
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資訊來源 : cbc.ca
