Jacqui Bayne（貝恩）的媽媽、92 歲Barbara Ross（羅斯）上星期感到非常虛弱，貝恩知道她媽媽需要立即就醫，於是撥打了 911 叫救護車，但救護車一直沒有派出。
羅斯住在一個獨立的生活院社中，工作人員早上會在那裡進行檢查，而羅斯並沒有醒來。
貝恩說：”我再次接到院社的電話，他們說媽媽叫不醒， 當我和我媽媽在電話說話時，她說感到很軟弱， 我立刻去了那裡， 我打了 911。”
貝恩說：”我對911說，她很虛弱，她脫水，她幾乎不能站立，不能走路，然後他們說，我會把你轉到 811，這樣他們可以對此作評估。”
“我即時被轉到了 811。”
貝恩說，當時811接線員要求她把電話交給她的媽媽。
“他們問她是否有胸痛，她說有， 他們再問她是否有呼吸問題，她說有， 她說她很虛弱，不能走路，不能吃東西，然後我重新與接線員通話，他們叫我帶媽媽去看她的家庭醫生。”
貝恩並不想去看家庭醫生，她希望她媽媽能在醫院接受治療，她很擔心自己開車送媽媽到醫院，因為她實在太虛弱了。
“811職員建議我在汽車接送中進行各種的安排， 我說她太弱了，然後他們叫我打電話給醫療運輸機構來接她。”
貝恩說她最終放棄了談話，立刻幫媽媽穿好衣服，然後帶她去了愛民頓西區的 Misericordia 醫院急症室。
貝恩的媽媽在 Misericordia 急症室的椅子上等了一整天，癱倒在椅子，保安甚至為她感到難過。
911緊急電話新措施
亞省在 2 月初宣布，確定病情較輕的 911 電話將轉接到 811 與註冊護士通話。 這表示護理人員可以騰出時間專注於危及生命的緊急電話。
衛生部長估計，這樣每年可以轉移多達 4 萬個不需要救護車的電話。
亞省衛生服務部門在星期日的一份聲明中表示，熱線轉移不是強制性的，任何需要 EMS (救護車服務) 的亞省人都會得到服務。
“這個過程使用一套複雜的、國際公認的指南來評估緊急醫療服務呼叫的嚴重性，並確定是否需要派遣救護車，或者可以將電話轉移到 811 Health Link RN 進行進一步評估。 在 RN 評估之後，如果確定需要救護車，811 會立即將電話轉回 EMS，以便派出緊急的響應服務。”
有了這次經歷後，貝恩不太確定這個新程序的效果如何。
貝恩說: “如果媽媽再次出事，我們必須撥打 911。”
“這太可怕了，因為你不知道該去哪裡或應該做什麼，這個經歷，對病者來說是羞辱的。”
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資訊來源 : Global News