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亞省 92 歲老婦感到十分不適 女兒打911卻被轉到811健康熱線

globalnews.ca

Jacqui Bayne(貝恩)的媽媽、92 歲Barbara Ross(羅斯)上星期感到非常虛弱,貝恩知道她媽媽需要立即就醫,於是撥打了 911 叫救護車,但救護車一直沒有派出。

羅斯住在一個獨立的生活院社中,工作人員早上會在那裡進行檢查,而羅斯並沒有醒來。

貝恩說:”我再次接到院社的電話,他們說媽媽叫不醒, 當我和我媽媽在電話說話時,她說感到很軟弱, 我立刻去了那裡, 我打了 911。”

貝恩說:”我對911說,她很虛弱,她脫水,她幾乎不能站立,不能走路,然後他們說,我會把你轉到 811,這樣他們可以對此作評估。”

“我即時被轉到了 811。”

貝恩說,當時811接線員要求她把電話交給她的媽媽。

“他們問她是否有胸痛,她說有, 他們再問她是否有呼吸問題,她說有, 她說她很虛弱,不能走路,不能吃東西,然後我重新與接線員通話,他們叫我帶媽媽去看她的家庭醫生。”

貝恩並不想去看家庭醫生,她希望她媽媽能在醫院接受治療,她很擔心自己開車送媽媽到醫院,因為她實在太虛弱了。

“811職員建議我在汽車接送中進行各種的安排, 我說她太弱了,然後他們叫我打電話給醫療運輸機構來接她。”

貝恩說她最終放棄了談話,立刻幫媽媽穿好衣服,然後帶她去了愛民頓西區的 Misericordia 醫院急症室。

貝恩的媽媽在 Misericordia 急症室的椅子上等了一整天,癱倒在椅子,保安甚至為她感到難過。

911緊急電話新措施

亞省在 2 月初宣布,確定病情較輕的 911 電話將轉接到 811 與註冊護士通話。 這表示護理人員可以騰出時間專注於危及生命的緊急電話。

衛生部長估計,這樣每年可以轉移多達 4 萬個不需要救護車的電話。

亞省衛生服務部門在星期日的一份聲明中表示,熱線轉移不是強制性的,任何需要 EMS (救護車服務) 的亞省人都會得到服務。

“這個過程使用一套複雜的、國際公認的指南來評估緊急醫療服務呼叫的嚴重性,並確定是否需要派遣救護車,或者可以將電話轉移到 811 Health Link RN 進行進一步評估。 在 RN 評估之後,如果確定需要救護車,811 會立即將電話轉回 EMS,以便派出緊急的響應服務。”

有了這次經歷後,貝恩不太確定這個新程序的效果如何。

貝恩說: “如果媽媽再次出事,我們必須撥打 911。”

“這太可怕了,因為你不知道該去哪裡或應該做什麼,這個經歷,對病者來說是羞辱的。”

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資訊來源 : Global News

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